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一道通售后服务持续发力,助力品牌影响力提升!

作者:管理员 发表时间:2016-07-01 13:45:42 阅读: 28

    

销售,说服顾客一次;服务,感动顾客终身。

 做为国内智能广告道闸行业领导者,一道通从创立起就贯彻“客户至上、信誉第一;创办一流企业、实施一流服务!”的经营宗旨,在提升产品质量同时,从来没有放松追求高水准服务品质的步伐,坚持聆听客户声音,及时改善不足服务,体现对客户满意负责任的态度,品牌形象不断提升。

   


  售后服务朝着专业化、统一化和规范化方向发展,不断推陈出新,不断提高顾客满意程度,是一道通成功的重要原因之一。技术创新离不开市场检验,产品投入使用离不开售后服务。为了及时倾听顾客心声、掌握产品质量、解决存在的问题、把准市场脉搏,一道通建立了“售后专职人员定期回访制”制度,对顾客和产品进行信息收集,并将收集的问题及时反馈给研发部,加速了产品问题解决和新品研发,这种做法将公司售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”新时代。
服务如逆水行舟,不进则退,一切以客户满意为中心,全心全意为客户服务。为赢得用户好评,专业的服务技能、优质的服务水平是基础。为此,一道通秉承着“授人以鱼,不如授人以渔”的理念,对新进客户在技术上提供支持并对其技术人员免费培训,2016年1月成功举办第1期“智慧云+车牌自动识别系统”技术培训会,切切实实提高了客户技术人员的理论知识和操作技能,获得了客户的好评。

           

                                                       “智慧云+车牌自动识别系统”现场培训照片
   品牌塑造,售后服务不能掉链子!面对日趋激烈的市场竞争,一些企业宣传起来温馨可人,做起来寒风袭人,缺乏真诚的贴心服务,特别是一些企业在销售时承诺“无所不包”,出现问题时无法兑现自己的承诺,这种“售前承诺,售后失信”的现象,已成为一些企业的一大顽症,使企业形象大打折扣。一道通为了确保售后服务到位,公司对售后和业务人员做了如下规定:
   1、售后服务人员要不断提升专业技能和职业素养,应坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户;销售部人员得主动联系顾客,和顾客建成伙伴关系,以周到细致的售前服务,快捷、有效的售后服务去赢得广大客户信任与厚爱。
   2、从2016年1月1日起,销售和售后技术部人员手机得保持24小时开机状态,只要有客户咨询或者是技术问题,不论是节假日还是星期天,都要及时帮助客户解决问题,另外还设立了专门的客诉专线,客户可以对公司不称职售后服务人员进行投诉。
                   
     未来的市场竞争,将是顾客满意度的竞争,谁获得了顾客青睐,谁就能够获得持久的市场份额,而良好的售后服务,就是决胜市场的尖兵和利器。一道通一如既往地提供便捷服务的同时还会继续优化服务理念、服务流程、服务水平,让客户充分体验一道通带来的全新突破,让售后服务助力企业成功!



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